Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Con carácter general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contado desde la recepción del pedido, para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a De Torre Gourmet mediante alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@detorregourmet.com
• Formulario: https://detorregourmet.com/contactanos (seleccionar el asunto "derecho de desistimiento")
• Dirección postal: C/ Pilar Salarrullana 25, bajo 26002. Logroño, La Rioja. Espala

El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado en la web, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

Los productos deberán devolverse sin abrir, con sus precintos, etiquetas y embalajes originales y debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Los productos frescos, refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservación.
• Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega.
• Los productos elaborados o preparados de acuerdo con las indicaciones particulares del cliente o claramente personalizados.

Por tanto, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos perecederos ni de productos alimenticios que hayan sido abiertos o desprecintados.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto recibido esté dañado, sea defectuoso, no sea apto para el consumo o no se corresponda con el pedido realizado.

Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, De Torre Gourmet reembolsará los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por De Torre Gourmet.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección expresa por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le genere ningún coste.

De Torre Gourmet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos dañados, defectuosos o no aptos para el consumo

Si el producto recibido presenta daños, defectos, signos de deterioro, problemas de conservación o cualquier otra circunstancia que lo haga no apto para el consumo, el cliente deberá ponerse en contacto con De Torre Gourmet lo antes posible a través de info@detorregourmet.com o del teléfono 941 241 018.

Para facilitar la gestión de la incidencia, se podrá solicitar al cliente:

• El número de pedido.
• Una descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
• El número de lote y la fecha de consumo preferente o caducidad, cuando resulte aplicable.

Una vez comprobada la incidencia, De Torre Gourmet gestionará, según corresponda, la sustitución del producto, la reducción del precio o el reembolso de su importe. Esta gestión no supondrá ningún coste para el cliente.

Producto recibido por error

Si el producto entregado no se corresponde con el solicitado, De Torre Gourmet asumirá los gastos de recogida del producto incorrecto y los gastos de entrega del producto correspondiente al pedido.

El cliente deberá conservar el producto recibido por error en condiciones adecuadas hasta que se le indique el procedimiento de recogida o devolución.